Rencana awal untuk menanyakan informasi terkait proses pemasangan jaringan internet Telkom Speedy baru dirumah orang tua membawa diriku ke tempat ini. Benar-benar pengalaman yang kudapat pada saat itu diluar dugaan karena selain bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN), ternyata Telkom Cabang Pontianak telah merenovasi dan menyempurnakan konsep ruang pelayananannya dengan sangat sempurna. Ruang yang biasa digunakan untuk melakukan pelayanan konsumsen dan penerimaan pembayaran dari para pelanggan ini lebih dikenal dengan nama Plasa Telkom.
Demi meningkatkan pelayanan kepada para pelanggannya, sejak pertengahan tahun 2012 Telkom Cabang Pontianak melakukan gebrakan dengan mengubah konsep Plasa Telkom yang selama ini digunakan dengan desain dan tata letak ruang yang sangat menarik. Saya masih ingat beberapa tahun lalu ketika datang dan berkunjung ke Plasa Telkom tempoe doeloe, konsep tata letak ruangnya masih menggunakan sistem customer services dimana para pelanggan diminta untuk duduk mengantri dikursi besi yang keras dan kaku sampai giliran namanya dipanggil.
Sangat berbeda dengan tampilan baru yang disuguhkan sekarang, ruangan dibuat seluas dan senyaman mungkin dengan konsep susunan meja diseting private services. Bahan kursinya pun diubah menjadi bahan sofa empuk sehingga para pelanggan akan merasa lebih betah jika terpaksa harus menunggu antrian agak lama.
Begitu memasuki ruangan, saya langsung disambut oleh beberapa front officers yang siap mengarahkan para pelanggan sesuai dengan maksud dan tujuan kedatangannya. Karena kebetulan pada saat itu bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, maka saya dipersilahkan untuk menyantap hidangan makanan kecil disisi kiri ruangan. Selain itu, saya diberi topi berwarna biru bertuliskan Flexy sebagai cinderamata karena telah datang berkunjung.
Sambil menunggu giliran, saya duduk diatas sofa empuk yang diletakkan ditengah-tengah ruangan. Sambil menikmati hidangan dalam sebuah piring kecil, mata saya memperhatikan dengan seksama suasana sekeliling ruangan. Benar-benar masih baru dan sangat nyaman sekali rasanya. Tampak meja-meja bundar terletak di beberapa titik dimana beberapa diantaranya terlihat para customer support nya sedang memberikan pelayanannya kepada para pelanggan. Selain itu, bagi para pelanggan yang ingin melakukan pembayaran tagihan dapat langsung menuju ruang kasir baru disalah satu sisi ruangan. Dibagian tengah ruangan juga terdapat beberapa komputer yang semuanya terkoneksi ke internet, jadi sambil menunggu giliran para pelanggan dapat menggunakan fasilitas ini secara gratis.
Dibawah ini adalah beberapa dokumentasi yang sempat saya ambil ketika berada disana.
Video Rekaman Suasana Baru Plasa Telkom Pontianak
Sekarang bagaimana pendapat teman-teman mengenai suasana baru Plasa Telkom Pontianak?. Yang pasti sangat menarik bukan?. Dan menurut info dari orang telkomnya sendiri bahwa konsep baru ini berlaku secara nasional sehingga mereka telah memiliki standar ukuran dalam mempersiapkan semua fasilitasnya. Jangan pernah berhenti berbenah ya, tetaplah berusaha untuk dapat menjadi perusahaan nasional terbaik di Indonesia dengan memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan. (DW)
